Часто задаваемые вопросы

Собрали ответы на самые популярные вопросы наших клиентов. Если вы не нашли нужной информации — обратитесь в службу поддержки, мы работаем круглосуточно.

Общие вопросы

Что такое кредитная линия и как её получить?

Кредитная линия — это расширенный лимит финансирования, который открывается постоянным клиентам Финпрост займ после положительной истории сотрудничества. Услуга становится доступна в вашем Личном кабинете автоматически после того, как система пришлёт персональное уведомление о её активации. Никаких дополнительных заявлений подавать не нужно — достаточно войти в кабинет и воспользоваться предложением.

Разрешено ли досрочно погасить займ?

Да, законодательство и условия договора позволяют вернуть заёмные средства раньше установленного срока. При этом проценты начисляются исключительно за фактическое время пользования деньгами.

Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло с момента выдачи:

• В течение первых 14 дней с даты заключения договора достаточно просто внести полную сумму задолженности — никаких заявлений подавать не требуется.
• По истечении 14 дней необходимо направить заявление о досрочном возврате. После его обработки система автоматически пересчитает сумму к оплате с учётом фактического срока, а обновлённые реквизиты будут высланы на вашу электронную почту.

Важно: если до даты окончания договора остаётся менее 30 календарных дней, техническая возможность досрочного погашения в Личном кабинете может быть временно недоступна. В такой ситуации рекомендуем связаться со службой поддержки по телефону 8 495 000-00-00 или по адресу support@finprost.ru.

Способы погашения займа

Какие платежные системы поддерживаются?

Для удобства клиентов Финпрост займ обеспечивает приём платежей через карты международных и национальных платёжных систем: МИР, VISA, MasterCard и Maestro. Комиссия при оплате через Личный кабинет не взимается.

Как оплатить займ банковской картой через сайт?

Оплата картой занимает буквально пару минут и выполняется в несколько простых шагов:

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте Финпрост займ.
2. В разделе активного договора нажмите кнопку «Оплатить».
3. Выберите способ оплаты «Банковская карта» и введите её реквизиты.
4. Подтвердите операцию: на привязанный мобильный номер придёт SMS с одноразовым кодом — введите его в появившееся окно.
5. Дождитесь сообщения об успешном проведении платежа и сохраните электронную квитанцию.

Как оплатить займ через терминал самообслуживания?

Если у вас нет возможности воспользоваться онлайн-оплатой, вы можете внести наличные через терминалы самообслуживания, которые работают по всей России. Последовательность действий:

1. В главном меню терминала выберите раздел «Оплата услуг».
2. Перейдите в категорию «Банки, кредиты и займы».
3. Выберите подраздел «Займы».
4. Найдите в списке компанию Финпрост займ.
5. Введите номер вашего договора займа.
6. Укажите точную сумму, которую необходимо внести.
7. Внесите купюры в купюроприёмник терминала.
8. Обязательно возьмите и сохраните чек до зачисления средств — он является единственным подтверждением оплаты.

Обратите внимание: при оплате через сторонние терминалы и платёжные системы зачисление может занимать до 3 банковских дней. Рекомендуем вносить платежи не позднее чем за 5 рабочих дней до даты, указанной в графике.

Кредитные каникулы по Федеральному закону № 106-ФЗ

Кто имеет право на льготный период?

Право на оформление кредитных каникул в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ возникает при одновременном соблюдении следующих условий:

• Договор займа был заключён до 01.03.2022 (до вступления в силу закона о кредитных каникулах).
• На дату обращения срок действия договора ещё не истёк.
• Ваш среднемесячный доход за предыдущий месяц снизился более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за 2022 год.

Важно: льготный период не предоставляется по договорам, заключённым после 01.03.2022, а также по договорам, срок действия которых истёк до указанной даты.

Какие документы нужно предоставить?

Для подтверждения права на каникулы необходимо приложить один или несколько документов на выбор:

• Справка о доходах по форме, утверждённой ФНС России (2-НДФЛ или её аналог), за текущий год и за 2021 год.
• Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости, подтверждающая постановку на учёт в качестве безработного (в соответствии со ст. 3 Закона РФ от 19.04.1991 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»).
• Листок нетрудоспособности, выданный в установленном порядке на срок не менее 1 месяца.
• Иные документы, объективно подтверждающие снижение совокупного дохода заёмщиков по договору.

Кредитные каникулы для участников специальной военной операции

На какой нормативный акт опирается программа?

Льготный период для военнослужащих и приравненных к ним лиц предоставляется в порядке, установленном Федеральным законом от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей…».

Кто может воспользоваться льготным периодом?

Право на кредитные каникулы по ранее полученным потребительским займам имеют:

• Военнослужащие, призванные по мобилизации в Вооруженные Силы РФ.
• Военнослужащие, проходящие службу по контракту, а также сотрудники Росгвардии.
• Сотрудники спасательных воинских формирований МЧС, военной прокуратуры, ФСБ и иных органов, перечисленных в п. 6 ст. 1 Федерального закона от 31.05.1996 № 61-ФЗ «Об обороне».
• Сотрудники пограничной службы, обеспечивающие проведение СВО на территории России.
• Добровольцы, заключившие контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ.

Члены семей перечисленных лиц также вправе оформить каникулы по своим собственным займам, полученным до мобилизации родственника, до начала его участия в СВО либо до подписания контракта добровольцем. К членам семьи в соответствии с п. 5 ст. 2 Федерального закона от 27.05.1998 № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих» относятся: супруг (супруга); несовершеннолетние дети; дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до совершеннолетия; дети до 23 лет, обучающиеся по очной форме; лица, находящиеся на иждивении военнослужащего.

На какой срок предоставляется льготный период?

Льготный период действует на протяжении всего срока военной службы по контракту или участия в СВО, плюс 30 календарных дней после его завершения. При этом заемщик вправе самостоятельно выбрать дату начала каникул, но она не может быть ранее 21.09.2022.

Срок может быть дополнительно продлён:

• На период стационарного лечения ранений, травм, контузий или заболеваний, полученных в ходе СВО.
• На всё время, пока участник СВО признаётся судом безвестно отсутствующим (до отмены соответствующего решения либо до объявления умершим).

Как подать заявление на кредитные каникулы?

Требование об изменении условий договора направляется в Финпрост займ любым удобным способом:

• Почтой России по адресу: 350087, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Цезаря Куникова, д.24, к.1
• Электронной почтой на адрес: support@finprost.ru.
• По телефону: 8 499 113-05-42.

Если в заявлении не указана конкретная дата начала льготного периода, таковой автоматически считается день направления требования кредитору.

От имени военнослужащего заявление может подать любое уполномоченное лицо при наличии надлежащим образом оформленной доверенности. Члены семьи при подаче заявления по своим займам одновременно представляют документы, подтверждающие родство с участником СВО.

Каков срок рассмотрения заявления?

Кредитор рассматривает требование в течение 10 рабочих дней. Если в течение 15 дней с момента получения заявления от кредитора не поступило ни подтверждения, ни мотивированного отказа, льготный период считается установленным с даты направления требования.

Нужно ли сразу прикладывать документы об участии в СВО?

Нет, это не является обязательным условием. Вы можете подать заявление без подтверждающих документов — в таком случае кредитор в соответствии с п. 14 ст. 1 Закона № 377-ФЗ вправе запросить их у вас дополнительно. Предоставить документы необходимо не позднее даты окончания льготного периода.

Если вы не можете получить документы самостоятельно, кредитор вправе запросить их в порядке межведомственного взаимодействия через Федеральную налоговую службу, получающую сведения от Министерства обороны РФ.

Что происходит с начислениями и исполнительными производствами?

На весь период действия льготного режима:

• Кредитор не вправе начислять неустойки, штрафы и пени за просрочку платежей.
• Если было возбуждено исполнительное производство, оно приостанавливается.
• Сумма процентов, штрафов и пеней, накопившаяся до даты установления льготного периода, фиксируется и подлежит уплате после его завершения.
• Срок возврата займа автоматически продлевается на длительность каникул таким образом, чтобы размер ежемесячных платежей после выхода из льготного периода остался прежним.

Новый график платежей направляется заемщику до окончания льготного периода.

Списывается ли долг в случае гибели военнослужащего или получения инвалидности?

Да. В соответствии со ст. 2 Федерального закона № 377-ФЗ задолженность по займу подлежит полному списанию в случае:

• Получения военнослужащим инвалидности I группы.
• Гибели (смерти) участника СВО.

Аналогичная норма распространяется и на обязательства членов семьи военнослужащего по их собственным договорам займа. Правило действует в отношении ситуаций, возникших после 24.02.2022.

Влияют ли кредитные каникулы на кредитную историю?

Нет. Согласно ст. 6 Федерального закона № 377-ФЗ, факт предоставления льготного периода участникам СВО не ухудшает кредитную историю заемщика и не учитывается при формировании его кредитного рейтинга в будущем.

Куда обращаться при необоснованном отказе?

Если кредитор отказал в предоставлении кредитных каникул, а вы считаете отказ необоснованным, рекомендуем действовать в следующем порядке:

1. Подготовьте письменную жалобу с приложением копий всех документов, которые вы направляли в Финпрост займ.
2. Направьте обращение в Центральный Банк Российской Федерации через интернет-приёмную на сайте cbr.ru (раздел «Кредитные каникулы для участников специальной военной операции»).
3. Параллельно можно обратиться в Генеральную прокуратуру Российской Федерации через интернет-приёмную на сайте epp.genproc.gov.ru.

В обращении подробно изложите обстоятельства отказа и приложите копии документов. Дополнительную информацию о порядке предоставления льгот можно получить на официальном сайте ЦБ РФ (www.cbr.ru) и на портале «Объясняем.РФ» (www.объясняем.рф, раздел «Частичная мобилизация / Финансовые вопросы»).